Lorsque l’on parle de transformation numérique, on a tendance à se concentrer sur l’aspect numérique (les plateformes et les processus) et à oublier l’aspect transformation. Or, croire qu’il suffit d’acheter les bons logiciels pour augmenter instantanément sa productivité est une erreur. Fondamentalement, la transformation numérique consiste à modifier la manière dont les individus collaborent au sein d’une équipe, et pas uniquement les technologies qu’ils utilisent.

Bien qu’aucune transformation numérique ne se ressemble, les entreprises partagent tout de même certaines caractéristiques fondamentales :

• Collaboration: chaque membre de l’organisation participe à la réalisation d’objectifs communs. Cela implique de collaborer à différents niveaux de l’organisation et entre les équipes de façon à bâtir la confiance, promouvoir la transparence et favoriser l’investissement des employés.
• Culture: il est nécessaire de s’éloigner des structures et hiérarchies traditionnelles, et d’inciter les employés à prendre des décisions et à partager leurs idées.
• Cloud: les services basés sur le Cloud sont économiques et agiles. Les entreprises peuvent ainsi choisir ceux qui répondent le mieux à leurs besoins et rationaliser leurs coûts informatiques et d’infrastructure.
• Mobilité: les clients attendent des expériences simples et pratiques. Les entreprises doivent donc se tourner vers le mobile, qui représente plus de la moitié du trafic Web mondial.
• Innovation: les entreprises numériques expérimentent en permanence et tirent des enseignements des résultats obtenus de façon à optimiser les changements à grande échelle dans l’entreprise.
• Continuité: il ne s’agit pas d’un projet avec une date de début et une date de fin. La technologie continuera d’évoluer et obligera les entreprises à s’adapter aux nouveaux processus. Il est donc essentiel d’apprendre et d’évoluer en continu.
• Approche axée sur les données: vous devez non seulement collecter et analyser des données sur vos clients, mais aussi évaluer les performances de votre entreprise. 
• Approche orientée clients: à terme, tous ces changements visent à améliorer le service et l’expérience offerts à vos clients.

Notez qu’aucune de ces caractéristiques ne concerne ce que fait votre entreprise, mais plutôt votre mode de fonctionnement. La transformation numérique ne touche pas aux offres ou aux valeurs fondamentales de votre entreprise. Elle consiste à développer une culture de travail connectée et à acquérir les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs stratégiques.

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